主要技术内容
5 分级
5.1 按故障等级和故障影响的程度分级可分为：
a) P0，影响整体操作；
b) P1，影响核心操作；
c) P2，主要功能业务无法正常流转；
d) P3，次级功能异常或部分主要功能异常，不影响核心发货流程。
5.2 按直接资损额、影响客户占比、修复响应时间等严重程度分级可分为：
a) 较轻；
b) 较重；
c) 严重。
6 需考虑的因素
按故障等级、故障影响的程度、直接资损额、影响客户占比、修复响应时间等需主要考虑以下因素：
──业务影响面；
──客户影响面；
──影响时长；
──资损数量；
──修复时长；
──在特定场景下，还需考虑结算延迟情况。
7 系统故障的分级
系统故障等级分级见表1，系统故障严重程度分级见表2。
适用范围
本文件提供了电商SaaS系统故障分级的指导以及需要考虑的因素。
本文件适用于电商行业所有SaaS系统故障的分级。
是否包含专利
否
