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ICS
03
团体标准
T/DLYYXH 001-2017
零售药店服务规范
2017-09-08发布
2017-09-30实施
大连市医药行业协会 发布
现行
T/DLYYXH 001-2017
零售药店服务规范
Service Guidelinne of Retail Pharmacy
公布日期:2017-09-08
发布日期:2017-09-08
实施日期:2017-09-30
废止日期:2017-09-30
所属团体:大连市医药行业协会
分类信息
国际标准分类
03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 -> 03.080 服务 -> 03.080.30 消费者服务
中国标准分类
-
国民经济分类
O 居民服务、修理和其他服务业 -> O79 居民服务业 -> O799 其他居民服务业
研制信息
起草单位
大连市医药行业协会
大连海王星辰医药连锁有限公司
辽宁成大方圆医药连锁有限公司(大连地区)
奇运生盛邦药房连锁有限公司
大连白云药房连锁有限公司
起草人
孙晶晶
王爱迪
赵淑芝
张晓伟
安 阳
刘玉洁
王 萍
范围
主要技术内容
掌握商品知识,具备从业岗位的业务技能。熟练使用岗位配备的服务工具、设备和设施。能为顾客提供用药安全和合理的咨询服务。
适用范围
本标准规定了零售药店服务环境、设施设备、从业人员、现场管理、服务要求、投诉处理、信息管理、突发事件防范与处置等方面的基本要求。
是否包含专利
否
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