重庆市国际国内公共关系协会自我承诺
重庆市国际国内公共关系协会发布的T/CQPRA 0130—2026《医患投诉分级处置闭环管理技术规范》团体标准遵循开放、公平、透明、协商一致和促进贸易和交流的原则，按照在本平台公布的《标准制定程序文件_CQPRA》制定。T/CQPRA 0130—2026《医患投诉分级处置闭环管理技术规范》团体标准规定的内容符合国家有关法律法规和强制性标准的要求，没有侵犯他人合法权益。
重庆市国际国内公共关系协会在自愿基础上作出本承诺，并对以上承诺内容的真实性负责。
重庆市国际国内公共关系协会
2026年03月31日
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 重庆市国际国内公共关系协会 | ||
| 登记证号 | 51500000504031118Q | 发证机关 | 重庆市民政局 |
| 业务范围 | 开展学术研讨、经验交流、信息咨询、培训人才等服务活动。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 陈伟 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 重庆市渝中区双钢路3号科协大厦4楼09号 | 邮编 : 400000 | |
| 标准详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 标准状态 | 现行 | ||
| 标准编号 | T/CQPRA 0130—2026 | ||
| 中文标题 | 医患投诉分级处置闭环管理技术规范 | ||
| 英文标题 | Technical specification for graded handling and closed-loop management of doctor–patient complaints | ||
| 国际标准分类号 | 03.080.99 其他服务 | ||
| 中国标准分类号 | A 00 | ||
| 国民经济分类 | Q841 医院 | ||
| 发布日期 | 2026年03月31日 | ||
| 实施日期 | 2026年03月31日 | ||
| 起草人 | 赵爱青、宝乐日、赵蓓、邢舴、田泽丽、田泽祥、周雅勤、塔娜、刘桧、胡高杰、苏依拉其木格、付永胜、李桂梅、孙俊枝、周晓霞、崔梦瑶、郝素芬、徐伟明、王玲、高乐、年英、宋冬梅、武万超、段智慧、鲁海燕、周丹丹、卢放、辛乐、赵志民、王雅楠、任慧娟 | ||
| 起草单位 | 内蒙古医科大学附属医院、重庆永和律师事务所、重庆内控科技咨询有限公司、重庆财经学院、重庆邮电大学、重庆第二师范学院 | ||
| 适用范围 | 本文件适用于各级各类医疗机构在门诊、住院、急诊、医技、护理及相关管理服务活动中产生的医患投诉管理工作，可作为医疗机构规范医患关系管理、预防和化解医疗纠纷风险、提升医疗服务质量与患者满意度的技术依据，也可供相关管理部门和行业组织参考使用。 | ||
| 主要技术内容 | 本文件规定了医患投诉分级处置闭环管理的总体要求，包括投诉受理与登记、分级判定、分级处置、沟通反馈、整改落实、效果评估、结案归档以及监督与持续改进等全过程管理内容，明确了各环节的职责分工、时限要求和工作规范。 | ||
| 是否包含专利信息 | 否 | ||
| 标准文本 | 不公开 | ||
| 标准公告 | |||
|---|---|---|---|
| 标准发布公告 | 2026/3/31 13:24:34 | ||
*由重庆市国际国内公共关系协会于2026/3/31 13:24:34在团体标准信息平台公布，最后修改时间：2026/3/31 13:24:34
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