陕西省花店业协会自我承诺
陕西省花店业协会发布的T/SXHDX 001—2026《花店店面接待服务技术规范》团体标准遵循开放、公平、透明、协商一致和促进贸易和交流的原则，按照在本平台公布的《标准制定程序文件_SXHDX》制定。T/SXHDX 001—2026《花店店面接待服务技术规范》团体标准规定的内容符合国家有关法律法规和强制性标准的要求，没有侵犯他人合法权益。
陕西省花店业协会在自愿基础上作出本承诺，并对以上承诺内容的真实性负责。
陕西省花店业协会
2026年02月27日
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 陕西省花店业协会 | ||
| 登记证号 | 51610000671503020H | 发证机关 | 陕西省民政厅 |
| 业务范围 | 行业调研、技术交流与服务、讲座、培训、出版刊物、兴办网络资讯、职业技能等级认证、专项职业能力考核。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 王博 | ||
| 依托单位名称 | 陕西省花店业协会 | ||
| 通讯地址 | 西安市丰庆路68号 | 邮编 : 710068 | |
| 标准详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 标准状态 | 现行 | ||
| 标准编号 | T/SXHDX 001—2026 | ||
| 中文标题 | 花店店面接待服务技术规范 | ||
| 英文标题 | Technical specification for cut rose production | ||
| 国际标准分类号 | 03.080.30 消费者服务 | ||
| 中国标准分类号 | |||
| 国民经济分类 | F529 货摊、无店铺及其他零售业 | ||
| 发布日期 | 2026年02月26日 | ||
| 实施日期 | 2026年02月26日 | ||
| 起草人 | 王博、李海波、宋涛、刘长林、杨乐、韦鸾鸾、王文娟、刘建峰、潘煜烨、陈凯泽、沈修勇、杨彩琴、薛有有、杨梅、宋柯杰、杨优异 | ||
| 起草单位 | 王博国家级技能大师工作室、陕西省鲜切花卉研发中心、西安那些花儿实业有限公司、陕西昊润信息技术有限公司、西安花草家花艺设计有限公司、陕西领航花艺设计有限公司、陕西唯美花艺坊 | ||
| 适用范围 | |||
| 主要技术内容 | 主要技术内容： 1. 基础要求 适用于陕西所有实体/线上花店，统一了谈单、下单、送单等7个行业术语，明确“顾客至上、热情专业、合规诚信”3项服务原则。 2. 服务礼仪 人员：统一着装、工牌戴在左胸，指甲不超指尖2mm，淡妆上岗，不戴夸张首饰；微笑服务，交流看眉心-鼻梁三角区，用“您好欢迎光临”“感谢惠顾”标准话术，不说“不知道”“做不了”。 店面：花材按品种、季节分类陈列，温湿度适宜，可放低音量背景音乐。 3. 服务流程 顾客进店30秒内问候，了解需求后推荐产品；订单要写清花材、预算、配送信息等，顾客签字确认；普通订单30分钟内做完，同城2小时、偏远地区4小时送达；送客时协助安置商品，可征得同意后留存客户信息。 4. 售后与考核 咨询30秒内响应，客户满意度不低于95%，投诉24小时内处理、满意率不低于90%；交付后2小时回访，按投诉严重程度分级处理，严格保密客户信息；员工每月考技能和服务，门店每季度查服务合规性、投诉率，结果和绩效挂钩。 |
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| 是否包含专利信息 | 否 | ||
| 标准文本 | 查看 | ||
| 标准公告 | |||
|---|---|---|---|
| 标准发布公告 | 2026/2/27 11:19:57 | ||
*由陕西省花店业协会于2026/2/27 11:19:57在团体标准信息平台公布，最后修改时间：2026/2/27 11:19:57
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