浙江省商贸业联合会自我承诺
浙江省商贸业联合会发布的T/ZTAC 001—2026《商业综合体客户投诉与纠纷管理规范》团体标准遵循开放、公平、透明、协商一致和促进贸易和交流的原则，按照在本平台公布的《标准制定程序文件_ZTAC》制定。T/ZTAC 001—2026《商业综合体客户投诉与纠纷管理规范》团体标准规定的内容符合国家有关法律法规和强制性标准的要求，没有侵犯他人合法权益。
浙江省商贸业联合会在自愿基础上作出本承诺，并对以上承诺内容的真实性负责。
浙江省商贸业联合会
2026年02月11日
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 浙江省商贸业联合会 | ||
| 登记证号 | 51330000501879981H | 发证机关 | 浙江省民政厅 |
| 业务范围 | 组织开展宣传培训、调查研究、咨询服务、会展、商务考察与交流 | ||
| 法定代表人/负责人 | 葛平 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 延安路511号元通大厦1102室 | 邮编 : 310012 | |
| 标准详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 标准状态 | 现行 | ||
| 标准编号 | T/ZTAC 001—2026 | ||
| 中文标题 | 商业综合体客户投诉与纠纷管理规范 | ||
| 英文标题 | |||
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 | ||
| 中国标准分类号 | |||
| 国民经济分类 | F521 综合零售 | ||
| 发布日期 | 2026年02月11日 | ||
| 实施日期 | 2026年02月11日 | ||
| 起草人 | 寿红燕、方永红、崔江源、刘欣、张辉、胡玉华、李思思 | ||
| 起草单位 | 浙江万风商业集团有限公司、中国计量大学 | ||
| 适用范围 | |||
| 主要技术内容 | 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1商业综合体 4 客户投诉 4.1 投诉处理流程 4.2 接收渠道 4.3 预警与响应 4.4 结果反馈与改进 4.5 人员队伍 5 纠纷调解 5.1 调解流程 5.2 接收渠道 5.3 前置预防 5.4 分类处置 5.5 人员队伍 5.6 其他要求 6 安全管理 6.1 消防安全 6.2 治安安全 6.3 其他安全 6.4 隐患处置闭环 7 应急管理 7.1 应急预案 7.2 应急准备 7.3 应急处置 8 区块化管理 8.1 区块划分 8.2 区块营运专员职责 8.3 区块运行机制 9 数字化应用 10 评价与改进 |
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| 是否包含专利信息 | 否 | ||
| 标准文本 | 不公开 | ||
| 标准公告 | |||
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| 标准发布公告 | 2026/2/11 9:29:52 | ||
*由浙江省商贸业联合会于2026/2/11 9:29:52在团体标准信息平台公布，最后修改时间：2026/2/11 9:29:52
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