中国银行业协会自我承诺
中国银行业协会发布的T/CBA 224—2024《银行业金融机构适老服务基本要求》团体标准遵循开放、公平、透明、协商一致和促进贸易和交流的原则，按照在本平台公布的《标准制定程序文件_CBA》制定。T/CBA 224—2024《银行业金融机构适老服务基本要求》团体标准规定的内容符合国家有关法律法规和强制性标准的要求，没有侵犯他人合法权益。
中国银行业协会在自愿基础上作出本承诺，并对以上承诺内容的真实性负责。
中国银行业协会
2026年01月05日
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国银行业协会 | ||
| 登记证号 | 511000005000187252 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 加强自律 规范经营 协调争议 维护权益 专业培训 咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 邢炜 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市西城区月坛南街1号院5号楼11-12层 | 邮编 : 100033 | |
| 标准详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 标准状态 | 现行 | ||
| 标准编号 | T/CBA 224—2024 | ||
| 中文标题 | 银行业金融机构适老服务基本要求 | ||
| 英文标题 | Basic requirements for ageing care services of financial institutions in banking industry | ||
| 国际标准分类号 | 03.060 | ||
| 中国标准分类号 | |||
| 国民经济分类 | J6640 银行理财服务 | ||
| 发布日期 | 2024年12月26日 | ||
| 实施日期 | 2024年12月26日 | ||
| 起草人 | 徐洁勤、马丽、孙瑞、孙谦、杨青梅、孔朔光、刘丽、张凯、曾雨峰、张笑临刘小湖、章倍、刘涌、陈华靖、岳倩、施嵘、文晋京、沈永滨、马思羽、张林静、肖雪鹏、刘宁、王俊金冠雯、甄伟、许丹、字丹妮、陈惠君、林韵、张冠英、窦艳 | ||
| 起草单位 | 中国银行业协会，中国工商银行股份有限公司，中国建设银行股份有限公司，中国银行股份有限公司，中国农业银行股份有限公司，交通银行股份有限公司，浙商银行股份有限公司内蒙古银行股份有限公司，山东省农村信用社联合社 | ||
| 范围 | 本文件界定了银行业金融机构适老服务所涉及的术语，规定了银行业金融机构适老服务总体要求，以及传统基础型服务、电子化服务与金融产品供给等方面的基本要求，并规定了为达到上述服务要求对银行业金融机构适老服务方面的保障机制要求。 本文件适用于银行业金融机构适老服务工作实践及相关管理工作。 | ||
| 主要技术内容 | 4 总体要求 4.1 整体性要求 4.2 辨识性要求 4.3 便利性要求 4.4 安全性要求 5 传统服务基本要求 5.1 营业网点服务 5.2 电话银行服务 6 电子化服务基本要求 6.1 主要渠道 6.2 服务界面 6.3 服务操作 6.4 辅助服务 6.5 新技术应用 7 产品供给基本要求 7.1 产品研发 7.2 产品运营 7.3 产品退出 8 组织保障 8.1 健全机制 8.2 投诉管理 8.3 教育宣传 |
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| 是否包含专利信息 | 否 | ||
| 标准文本 | 查看 | ||
| 标准公告 | |||
|---|---|---|---|
| 标准发布公告 | 2026/1/5 9:37:52 | ||
*由中国银行业协会于2026/1/5 9:37:52在团体标准信息平台公布，最后修改时间：2026/1/5 9:37:52
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