深圳市卓越绩效管理促进会自我承诺
深圳市卓越绩效管理促进会发布的T/SPEMF 0074—2025《客运港口旅客服务规范》团体标准遵循开放、公平、透明、协商一致和促进贸易和交流的原则，按照在本平台公布的《标准制定程序文件_SPEMF》制定。T/SPEMF 0074—2025《客运港口旅客服务规范》团体标准规定的内容符合国家有关法律法规和强制性标准的要求，没有侵犯他人合法权益。
深圳市卓越绩效管理促进会在自愿基础上作出本承诺，并对以上承诺内容的真实性负责。
深圳市卓越绩效管理促进会
2025年12月31日
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 深圳市卓越绩效管理促进会 | ||
| 登记证号 | 51440300689422800L | 发证机关 | 深圳市民政局 |
| 业务范围 | 开展卓越绩效管理模式的研究、推广和应用，参与制定卓越绩效管理模式评价机制。开展团体标准的组织、制定和发布等工作，为标准化工作的推广和应用提供技术服务，会员培训。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 张增英 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 深圳市福田区香蜜湖街道竹子林求是大厦裙楼301H、301H-5 | 邮编 : 51800 | |
| 标准详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 标准状态 | 现行 | ||
| 标准编号 | T/SPEMF 0074—2025 | ||
| 中文标题 | 客运港口旅客服务规范 | ||
| 英文标题 | |||
| 国际标准分类号 | 03.220.40 水路运输 | ||
| 中国标准分类号 | |||
| 国民经济分类 | G551 水上旅客运输 | ||
| 发布日期 | 2025年12月31日 | ||
| 实施日期 | 2025年12月31日 | ||
| 起草人 | 张增英、王晓晨、刘如坤、曹体朋、刘妍姿、邢雪、罗丽敏、麦蓝燕、王菲 、徐镓勋、詹瑶漩、杨姣、王梦桢、浦逍、刘振武、尹铎睿 | ||
| 起草单位 | 深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司、深圳市卓越绩效管理促进会、深圳市光泰 产业计量工程研究院、深圳招商迅隆船务有限公司、深圳市鹏星船务有限公司 | ||
| 范围 | |||
| 主要技术内容 | 《客运港口旅客服务规范》（T/SPEMF 0074—2025）明确了客运港口旅客服务的原则、通用要求、服务内容与要求、服务保障及服务评价与改进，涵盖标志标识、环境卫生、信息服务等通用规范，票务、登离船、行李托运、延误应对、创新服务等具体服务内容，以及制度、安全应急、绿色保障等保障措施和投诉处理、满意度调研、问题整改等评价改进机制，适用于客运港口服务规范管理，旨在提升服务品质与旅客体验。 | ||
| 是否包含专利信息 | 否 | ||
| 标准文本 | 不公开 | ||
| 标准公告 | |||
|---|---|---|---|
| 标准发布公告 | 2025/12/31 10:10:51 | ||
*由深圳市卓越绩效管理促进会于2025/12/31 10:10:51在团体标准信息平台公布，最后修改时间：2025/12/31 10:10:51
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