中国仓储与配送协会自我承诺
中国仓储与配送协会发布的T/WD 122—2025《大件家具配装一体化服务规范》团体标准遵循开放、公平、透明、协商一致和促进贸易和交流的原则，按照在本平台公布的《标准制定程序文件_WD》制定。T/WD 122—2025《大件家具配装一体化服务规范》团体标准规定的内容符合国家有关法律法规和强制性标准的要求，没有侵犯他人合法权益。
中国仓储与配送协会在自愿基础上作出本承诺，并对以上承诺内容的真实性负责。
中国仓储与配送协会
2025年10月13日
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国仓储与配送协会 | ||
| 登记证号 | 51100000500015970D | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 行业自律 信息交流 业务培训 展览展示 刊物编辑 国际合作 咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 李燕 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市西城区广安门外大街168号朗琴国际B座1605A | 邮编 : 100055 | |
| 标准详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 标准状态 | 现行 | ||
| 标准编号 | T/WD 122—2025 | ||
| 中文标题 | 大件家具配装一体化服务规范 | ||
| 英文标题 | Specification for integrated delivery and installation service of large furniture | ||
| 国际标准分类号 | 03.080.99 其他服务 | ||
| 中国标准分类号 | CCS Y 80 | ||
| 国民经济分类 | G543 道路货物运输 | ||
| 发布日期 | 2025年09月01日 | ||
| 实施日期 | 2025年10月01日 | ||
| 起草人 | 李燕 、吴菁芃 、徐加伟 、赵鹏宇 、周天波 、杨天彪 、胡文奎 、熊丽丽 、薛七莲 、杜斌 、陈艳军 、李明 、高源 、李涛 、刘群龙 、陈静锋 、陈德海 、赵晋 、王唯 、肖立 、刘欣悦 | ||
| 起草单位 | 中国仓储与配送协会家居供应链分会 、北京京讯递科技有限公司 、红星美凯龙家居集团股份有限公司 、中鼎智能（无锡）科技股份有限公司 、山东安贝智能物流设备有限公司 、太子家居有限公司 、山西鲁宝宝数字科技有限公司 、广东顺力智能物流装备股份有限公司 、美克国际家居用品股份有限公司 、四川生活家家居集团有限公司 、陕西民生通物流有限公司 、北京时代商联供应链科技有限公司 、广州市汇通运输有限公司 、天津万事达物流装备有限公司 | ||
| 范围 | 本文件规定了大件家具配装一体化服务的基本要求以及仓储 、配装 、售后 、异常处理的服务要求 。 本文件适用于专业配送与安装大件家具时的配装一体化服务 。 | ||
| 主要技术内容 | 本标准共有9章组成。 第1章范围 明确了大件家具配装一体化服务的基本要求以及仓储、配装、售后、异常处理的服务要求。本文件适用于专业配送与安装大件家具时的配装一体化服务。 第2章 规范性引用文件 引用文件《物流术语》（GB/T 18354）、 《家居物流管理与服务规范第2部分：定制、软体家具》（T/WD 105.2-2019）。 第3章标准术语中给出了“配装一体化服务”的术语和定义。 第4章基本要求，明确了组织管理、配装人员、设置设备、信息系统、管理制度等方面的基本要求。 第5章仓储管理与服务要求引用了T/WD 105.2-2019的第6章的内容。 第6章配装，明确了配装准备、配装实施、配装验收、取旧等要求。 第7章售后，明确了退换货的要求，并设立服务满意度调查制度。 第8章异常处理，明确了拒收、协商再投等要求，并对配送、安装、验收过程中的货损、货差等做了明确要求。 第9章设置了服务指标，并给出了参考值及计算方法。 (一)服务指标 1.结合调研咨询及调查问卷数据结果，综合分析，设置四项服务指标，具体如 下：配送准确率、配送及时率、一次交付履约率、投诉处理及时率等。 2、具体指标及计算方法 （1）配送准确率 此项指标是反映物流服务商配送过程中货物是否正确、数量无误、地址准确等, 对配送工作精准性的评估。 据调查问卷结果显示，99.9%企业表示此项指标实用性非常好； 98%的企业调查表示此指标配送准确率应≥98%。 （2）配送及时率 此指标是反映物流服务商在约定时间内完成配送任务的能力，是对配送时效的评估。 据调查问卷结果显示，99.5%企业表示此项指标实用性非常好； 98.5%的企业调查表示此指标配送及时率应≥95%。 （3）一次交付履约率 此指标是反映物流服务商合同履行能力的核心指标，用于衡量服务商是否按时、按量完成合同义务，是评估企业信用和执行能力的重要依据。 据调查问卷结果显示，98.5%企业表示此项指标实用性非常好； 90%的企业调查表示此指标一次交付履约率应≥85%。 （4）投诉处理及时率 此指标是衡量物流服务商处理客户投诉效率的关键指标，包括响应速度及处理效率。 据调查问卷结果显示，100%企业表示此项指标实用性非常好； 99%的企业调查表示此指标投诉处理及时率应≥98%。 （二）满意度调查 根据调研与咨询，设置了配送满意度、安装服务满意度、形象态度满意度等进行调查问卷反馈咨询。 |
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| 是否包含专利信息 | 否 | ||
| 标准文本 | 查看 | ||
| 标准公告 | |||
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| 标准发布公告 | 2025/10/11 17:22:41 | ||
*由中国仓储与配送协会于2025/10/11 17:22:41在团体标准信息平台公布，最后修改时间：2025/10/11 17:22:41
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