| 标准详细信息 |
| 标准状态 |
已公布 |
| 标准编号 |
T/CADA 31—2023 |
| 中文标题 |
汽车俱乐部管理与服务规范 |
| 英文标题 |
Specification of servicean and managent for automobile club |
| 发布日期 |
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| 实施日期 |
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| 范围 |
本文件规定了汽车俱乐部的管理要求、服务要求、服务质量监督与改进要求。
本文件适用于提供各种服务的汽车俱乐部经营管理。 |
| 主要技术内容 |
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………1
4 管理要求 ………………………………………………………………………………2
4.1 基本条件 …………………………………………………………………………2
4.2 资源配置 …………………………………………………………………………2
4.3 服务人员 …………………………………………………………………………2
4.4 规章制度 …………………………………………………………………………2
4.5 会员管理 …………………………………………………………………………3
5 服务要求 ………………………………………………………………………………3
5.1 代理代办服务 ……………………………………………………………………3
5.2 汽车文化活动服务 ………………………………………………………………3
5.3 车友社群服务 ……………………………………………………………………4
5.4 零部件及商品销售服务 …………………………………………………………4
5.5 汽车维修服务 ……………………………………………………………………4
5.6 汽车改装服务 ……………………………………………………………………5
5.7 汽车救援服务 ……………………………………………………………………5
5.8 汽车租赁服务 ……………………………………………………………………5
5.9 汽车代驾服务 ……………………………………………………………………5
5.10 汽车美容装饰服务………………………………………………………………5
5.11 线上汽车服务……………………………………………………………………5
5.12 会员维权服务……………………………………………………………………6
5.13 其它类型服务……………………………………………………………………6
6 服务质量监督与改进 …………………………………………………………………6
附录 A（规范性） 指标的计算方法 ……………………………………………………8 |
| 标准购买信息 |
| 出售价格 |
50.00元 |
| 联系人 |
林逊 |
| 联系电话 |
010-88515906转1233 |
| 手机号码 |
18610212107 |
| 传真 |
|
| Email |
linxun@cada.cn |
| 简介 |
汽车俱乐部作为汽车消费后市场中的综合性服务组织，已成为汽车消费服务市场的重要组成部分，
关系着我国汽车服务产业链的完整性，随着我国汽车产业的发展，汽车俱乐部服务范围不断扩大、服务
类型不断衍生。
目前汽车俱乐部服务的内容已涉及代理代办服务、汽车文化活动、车友社群服务、汽车售后零配件
及其他商品销售、汽车改装、汽车维修、汽车救援、汽车代驾、汽车美容装饰、汽车租赁、线上汽车服
务、会员维权服务等。
本标准的建立实施将指导、规范汽车俱乐部的经营管理和服务行为，提升行业整体服务品质，建立
统一开放、竞争有序的汽车俱乐部服务市场，促进行业管理标准化和诚信体系建设。 |