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建材行业两项六零工厂评价要求标准通过审查
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 已公布 |
| 标准编号 | T/CADA 30—2023 |
| 中文标题 | 质量分级及“领跑者”评价要求 汽车零配件零售服务 |
| 英文标题 | Assessment requirements for quality grading and forerunner — Retail service of auto spare and accessory parts |
| 发布日期 | |
| 实施日期 | |
| 范围 | 本文件规定了汽车零配件零售服务质量及企业标准水平的基本要求、评价指标及要求、评价方法及等 级划分。 本文件适用于将汽车零配件以零售的方式销售给其它零售商企业的和以零售的方式销售给最终用户 企业的汽车零配件零售服务质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评价、“领 跑者”服务评价以及相关认证或评价时可参照使用，相关企业在制定企业标准时也可参照本文件。 |
| 主要技术内容 | 汽车零配件零售服务质量及企业标准水平的基本要求、评价指标及要求、评价方法及等级划分。 |
| 标准购买信息 | |
| 出售价格 | 50元 |
| 联系人 | 林逊 |
| 联系电话 | 010-88515906转1233 |
| 手机号码 | 18610212107 |
| 传真 | |
| linxun@cada.cn | |
| 简介 | 随着我国汽车保有量逐年提升和平均车龄的持续增长，汽车零配件市场规模逐年攀升，越来越多的车 主选择汽车零配件零售服务。汽车零配件零售服务不仅提供了便捷的零配件采购、更换和维修服务，还有 助于提高汽车的使用效率。在汽车零配件行业快速发展的同时，由于对产品准入及服务标准理解不到位、 执行不统一、缺乏标杆引领，导致行业存在产品质量不稳定、市场竞争无序、售后服务不完善等现象，严 重制约了汽车零配件行业的健康发展，影响消费者的美好用车体验。在此背景下，建立《质量分级及领跑 者评价要求 汽车零配件零售服务》显得尤为迫切。 质量分级是汽车零配件零售服务中一种有效的管理方法，通过对服务品质管控、服务内容、服务响应、 服务质量、数字驱动销售服务一体化等方面内容进行系统评价，将不同质量的零配件服务划分为领跑者水 平、优质水平、达标水平三个等级，选出行业内的优秀企业作为领跑者，从而方便车主选择，引领整个行 业发展。 根据汽车零配件销售对象的不同，汽车零配件零售企业可分为以零售的方式销售给其它零售商的企业 和以零售的方式销售给最终用户的企业两种类型。前者销售给其它零售型企业，如汽车经销商、维修企业 等，需建立紧密的商业合作关系。后者销售给最终用户时，需注重市场调研和消费者需求分析，确保提供 满足需求的零配件产品及优质的售后服务。 |