简介

在商业领域的数字化转型进程中，企业面临着诸多困境。一方面，商业企业对数字化转型的理解不够全面，往往局限于单一技术应用或局部业务优化，难以把握转型的整体方向和关键要点，缺乏系统规划和战略布局。另一方面，由于缺乏有效的评估手段，企业无法准确衡量自身数字化转型的成效和水平，难以明确与同行之间的差距，导致转型工作盲目推进，资源投入难以得到合理配置，整体转型效能低下。

《商业企业数字化转型能力成熟度评估方法》（T/SHSL 000006—2023）应运而生，为商业企业数字化转型提供了科学、系统且实用的评估工具。该评估方法基于《商业企业数字化转型能力成熟度模型》，结合商业企业经营管理特点和实际需求，明确了评估的内容、流程和等级判定准则，旨在帮助商业企业清晰认知自身数字化转型的状况，找准发展定位，有针对性地制定改进策略，进而推动整个商业行业的数字化转型进程。

1.标准依据方面，该评估方法深入研究商业企业数字化转型的内在规律，参考了国内外相关标准，并与《商业企业数字化转型能力成熟度模型》紧密衔接，构建了一套全面、客观且可操作的评估体系，为商业企业数字化转型评估提供了坚实的理论支撑和实践指南。

2.标准方向上，围绕组织、技术、经营和管理四个核心能力要素展开评估，涵盖战略规划、人员技能、数据、网络、品牌、客户、终端渠道、商品、服务、物流、仓储、财务、人事等多个关键能力域。通过对这些方面的细致评估，能够全面反映商业企业数字化转型的广度和深度，为企业提供清晰的转型路径指引。

3.标准应用层面，适用于各类商业企业、商业数字化系统解决方案供应商以及第三方评估机构。商业企业可借助该方法进行自我评估，发现自身优势与不足，明确改进方向；供应商能依据评估结果为企业提供更贴合实际需求的数字化解决方案；第三方评估机构则可运用该标准开展专业、公正的评估工作，促进商业企业数字化转型的规范化和标准化发展。

亮点

（一）引导商业企业科学转型

1.精准定位转型水平：某大型连锁超市企业在数字化转型过程中，利用该评估方法对自身进行全面评估。通过详细分析组织、技术、经营和管理等各方面的能力表现，准确判定自身处于二级规范级水平，并明确了在数据管理、客户服务创新等方面与更高等级的差距。基于评估结果，企业有针对性地制定了数据整合升级计划和客户体验优化方案，逐步向三级稳健级迈进。

2.优化转型策略：一家传统百货商场运用评估方法发现，自身虽然在品牌建设方面有一定基础，但在数字化营销和线上渠道拓展方面较为薄弱。于是，商场调整转型策略，加大在数字营销技术应用和线上平台建设的投入，与电商平台合作开展线上促销活动，结合线下实体体验，成功提升了市场竞争力，实现了业务的稳步增长。

（二）推动行业数字化转型发展

1.促进企业间交流与合作：在同一商业综合体中的多家企业，共同使用该评估方法进行数字化转型评估。评估结果使企业间能够清晰了解彼此的数字化水平和优势领域，从而促进了企业间的经验分享和合作机会。例如，一家在物流配送数字化管理方面表现出色的企业，与其他企业分享其成功经验和技术应用案例，带动了整个商业综合体在物流配送环节的数字化升级。

2.助力行业整体提升：通过该评估方法，行业协会能够对区域内商业企业的数字化转型情况进行全面摸底。如某地区商业协会组织会员企业开展评估后，根据评估数据制定了行业数字化转型指导方案，针对普遍存在的问题组织培训和技术交流活动，推动了整个地区商业行业数字化转型水平的提升。

（三）政府决策与政策支持依据

1.为政府部门提供决策参考：地方政府部门依据该评估方法对辖区内商业企业进行抽样评估，了解到企业数字化转型的整体状况、存在的共性问题以及不同企业之间的差异。基于这些信息，政府部门制定了精准的扶持政策，如针对数字化转型基础薄弱的中小企业提供专项补贴和技术指导，对积极推进数字化转型且成效显著的企业给予奖励，有效引导了商业企业数字化转型的方向。

2.优化区域商业数字化布局：一些城市根据评估结果，结合城市发展规划，对商业区域进行数字化布局优化。例如，在数字化转型水平较高的商圈加大 5G 网络基础设施建设、智能交通设施投入，吸引更多数字化创新企业入驻，打造智慧商圈示范区域，提升城市商业的整体吸引力和竞争力。

（四）创新评估服务生态体系

1.培育专业评估服务市场：该评估方法的推广促使一批专业的第三方评估机构应运而生。这些机构依据标准开展评估服务，为商业企业提供专业、客观的评估报告和改进建议。同时，围绕评估工作，还带动了相关培训、咨询等服务的发展，形成了一个完整的数字化转型评估服务生态链，为商业企业数字化转型提供全方位支持。

2.提升评估服务质量与效率：借助数字化技术，评估机构开发了智能化评估工具和平台，实现评估流程的标准化和自动化。企业只需在平台上输入相关数据和信息，即可快速获得初步评估结果。评估机构再结合实地考察和专业分析，为企业提供深度评估报告。这种方式大大提高了评估服务的质量和效率，降低了企业的评估成本，推动了评估服务市场的健康发展。