发布人：中国计算机用户协会
发布时间：2026-02-05
简介 中国计算机用户协会客户关系管理分会，携手众多行业领先的客户服务企业，精心搜集并整理了丰富的客户服务最佳实践案例，构建了庞大的案例库与数据库。在连续多年编纂《年度信息技术服务 智能客户服务最佳实践白皮书》的基础上，我们深入提炼共性指标，成功制定了本标准。标准明详细规定了基于该模型的运营能力要求，同时提供了相应的证实方法。既指导新建中心，也助力已建中心优化，提升服务。同时，为需求方选评服务提供方提供依据，也是第三方测评咨询的权威参考。 亮点 标准自发布以来，获得了业内广泛认可。拥有国家认监委批准认证资质（批准号：CNCA-R-2023-1175）的北京赢动实认证服务有限公司，已依据该标准为广大会员单位提供了专业的服务认证。自2023年6月起，短短时间内，已有15家企业成功获得相应级别的认证证书，充分证明了该标准的实用性和权威性。这一成果不仅彰显了《测评规范》在提升客户联络中心运营能力方面的显著效果，也进一步巩固了其在行业内的领先地位。未来，该标准将继续引领客户联络中心向更高效、更优质的服务方向迈进。 |