2025年11月20日，中国航空运输协会发布实施T/CATAGS 98—2025《民航客票全渠道退改签服务技术规范》。

随着民航业数字化转型的深入，民航客票销售渠道日趋多元化，航空旅客可通过航空公司官网、在线旅行平台（OTA）、销售代理等多种渠道购票。客票退改签作为民航客票销售服务的重要环节，受制于销售渠道多样、系统结构复杂等局限，长期以来难以实现规范统一操作。此外，在处理涉及非自愿旅客标识的退改签业务时，手工操作的工作量繁琐，准确性难以保障。

针对这一突出业务痛点，中国民航信息网络股份有限公司和中国民航大学联合编制团体标准《民航客票全渠道退改签服务技术规范》。该标准有效规范了民航客票全渠道退改签的业务流程与数据交互要求，解决了民航非自愿旅客标识长期缺乏标准依据的问题，为航空公司在客票非自愿标识场景下的数据传输与交换提供了明确指导。

该标准适用于中国境内所有提供民航客票销售服务的渠道方完成旅客(不包括特殊需求旅客)购买客票后的非自愿标识、自愿和非自愿退改签业务。其发布实施，对提升客票退改签服务一致性与旅客出行体验和满意度具有积极促进作用。