丹棱县果业协会自我承诺
丹棱县果业协会发布的T/DLGY 003—2022《蒲丹柑橘电商销售服务规范》团体标准遵循开放、公平、透明、协商一致和促进贸易和交流的原则，按照在本平台公布的《标准制定程序文件_DLGY》制定。T/DLGY 003—2022《蒲丹柑橘电商销售服务规范》团体标准规定的内容符合国家有关法律法规和强制性标准的要求，没有侵犯他人合法权益。
丹棱县果业协会在自愿基础上作出本承诺，并对以上承诺内容的真实性负责。
丹棱县果业协会
2022年09月01日
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 丹棱县果业协会 | ||
| 登记证号 | 51511424MJQ080473L | 发证机关 | 丹棱县民政局 |
| 业务范围 | 规范市场，组织技术交流，引导标准化种植 | ||
| 法定代表人/负责人 | 邱军 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 四川省眉山市丹棱县杨场镇狮子村1组 | 邮编 : 620200 | |
| 标准详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 标准状态 | 现行 | ||
| 标准编号 | T/DLGY 003—2022 | ||
| 中文标题 | 蒲丹柑橘电商销售服务规范 | ||
| 英文标题 | Service specifications for e-commerce sales of Pu Dan citrus | ||
| 国际标准分类号 | 65.020.01 农业和林业综合 | ||
| 中国标准分类号 | |||
| 国民经济分类 | A051 农业专业 | ||
| 发布日期 | 2022年08月23日 | ||
| 实施日期 | 2022年09月01日 | ||
| 起草人 | 徐建、姚雄辉、钟军、唐翠芳、邓明雪、陈波、胡秀芝、陈瑶、何琳 | ||
| 起草单位 | 蒲江丑柑产业协会、丹棱县果业协会、蒲江县农业农村局、丹棱县农业农村局、四川万豪企业管理咨询有限公司、四川省农业标准化技术委员会 | ||
| 范围 | 本文件规定了蒲丹柑橘电商销售服务的基本要求、网上交易服务、客户服务、服务评价与改进的要求。 本文件适用于蒲丹两地产业协会的柑橘电商销售服务，其他社会团体按照本协会的规定自愿采用。 | ||
| 主要技术内容 | 4 基本要求 4.1 产品 4.1.1 质量应达到该品种作为商品所需的成熟度，具有该品种固有色泽和形状，果体完整，果皮平滑，无腐烂、病虫害、病斑、异味和明显的机械伤；污染物限量、农药残留限量应符合GB 2762、GB 2763的有关规定。 4.1.2 应进行产品分级并分装成件，包装应符合GB/T 34344和《定量包装商品计量监督管理办法》的规定。 4.1.3 应使用食用农产品承诺达标合格证，各类品牌标识的使用应符合相关部门的规定。 4.2 销售方 4.2.1 应依法办理市场主体登记，符合GB/T 35409的相关规定。 4.2.2 涉及跨境电子商务经营活动的企业应符合跨境电商有关法律、法规的规定。 4.2.3 配备专门的销售、发货、运维、客服等电商运营人员。 4.2.4 指定运营场所，配备办公、发货、储运等场地，配备电脑、手机等电商运营电子设备。 4.2.5 应建立一个或多个电商销售渠道，如自建交易网站、第三方交易平台、社交工具、直播ID等。 4.3 平台方 4.3.1 平台运营应符合GB/T 31524的规定。 4.3.2 平台服务质量评价应符合GB/T 31526的规定。 4.3.3 平台的可信交易应符合GB/T 31782的规定。 4.4 物流服务商 4.4.1 应依法设立或注册，能独立承担法律责任。 4.4.2 宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。 4.4.3 物流服务过程应符合SB/T 11132的规定。 5 网上交易服务 5.1 信息公开 5.1.1 应明确展示产品信息、产地情况、产品规格、企业简介、物流信息、注意事项等。 5.1.2 应对所销售的产品明码标价，明确价格对应的产品、包装、规格等，明确配送服务费。 5.1.3 应在网页醒目位置突出宣传区域品牌名称、地理标志产品独特品质、地理标志专用标志等。 5.1.4 不应进行虚假或误导的宣传，涉及产品简介的文字、图片、视频等，不应出现低俗、无趣、愚昧以及可能导致错误价值导向的内容。 5.1.5 应明示产品赔付方式和标准。 5.2 接单 5.2.1 及时接受消费者订单，对订单进行复核，并确认反馈。 5.2.2 及时更新系统订单的确认、审核、发货等处理状态。 5.2.3 订单确认和服务响应时间应在显著位置显示。 5.3 发货 5.3.1 核对订单的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺时间内发货。 5.3.2 根据运输时间、运输距离等因素选择相应成熟度的柑橘产品和相应的物流运输方。 5.3.3 物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷，不应与有害有毒物品混运。 5.3.4 核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，应提供物流查询方式和物流服务方的联系方式。 5.3.5 应对订单的配送过程进行跟踪监督。 5.4 签、拒收 5.4.1 商品一旦发出，不支持顾客由于不新鲜、不想要等单方面原因做出的拒收决定。 5.4.2 柑橘属于生鲜水果，消费者宜当场验货，检查确认订单是否存在疑问，当场签收。 5.4.3 无疑问的订单，消费者宜在配送交接单上签字或通过其他方式确认签收；存在疑问的订单，消费者应主动联系商家协商处理。 6 客户服务 6.1 咨询服务 6.1.1 应提供售前咨询服务,解答产品品种、特色、价格、食用等内容。 6.1.2 应提供售后咨询服务，正确解答物流、理赔、退款及贮存等方面的内容。 6.1.3 对于能直接给予回复的咨询，应直接告诉消费者咨询结果；对于需要进一步处理的售后咨询，如理赔、退款等，应及时处理或转交至平台相关部门，并对处理结果进行跟踪，及时向消费者反馈。 6.1.4 宜对消费者进行回访和满意度调查。 6.2 退换货服务 6.2.1 在付款后未发货之前，顾客可申请修改地址或退换货服务。 6.2.2 柑橘为生鲜水果，属于特殊商品，一旦发货不支持退换货服务。 6.3 退款服务 6.3.1 因运输和分选不严造成的水果损坏，消费者应在签收后24h内联系商家进行维权，商家经过协商后提供补发或退款等服务。 6.3.2 因个人原因（包含但不限于电话无法接通、出差不在收货地等以上原因）导致水果损坏或退回的，不支持退款服务。 6.3.3 商家应在退款协定达成后24 h内按照原支付路径退还消费者；若不能按原支付路径退回，应明示退款方式。 6.4 权益保护 6.4.1 履行销售承诺，在承诺时间内协调解决消费者的投诉或建议，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。 6.4.2 应保存好柑橘电商交易的相关信息、记录或资料，保证上述资料的完整性、准确性和安全性。 6.4.3 未经消费者同意，不得向任何第三方披露、转让、使用或出售交易当事人名单、交易记录等涉及消费者隐私或商业秘密的数据，法律法规另有规定的除外。 7 服务评价与改进 7.1 平台方应按照GB/T 31526的相关规定建立服务评价体系，开展服务质量评价工作。 7.2 平台方和销售商应对顾客提交的服务质量评价进行整理并给出反馈，同时建立改进机制。 |
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| 是否包含专利信息 | 否 | ||
| 标准文本 | 不公开 | ||
| 标准公告 | |||
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| 标准发布公告 | 2022/8/29 11:39:02 | ||
*由丹棱县果业协会于2022/8/29 11:39:02在团体标准信息平台公布，最后修改时间：2022/8/29 11:39:02
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