中国通信标准化协会自我承诺
中国通信标准化协会发布的T/CCSA 249—2019《电信业务客服中心服务等级划分和评定》团体标准遵循开放、公平、透明、协商一致和促进贸易和交流的原则，按照在本平台公布的《标准制定程序文件_CCSA》制定。T/CCSA 249—2019《电信业务客服中心服务等级划分和评定》团体标准规定的内容符合国家有关法律法规和强制性标准的要求，没有侵犯他人合法权益。
中国通信标准化协会在自愿基础上作出本承诺，并对以上承诺内容的真实性负责。
中国通信标准化协会
2020年07月28日
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国通信标准化协会 | ||
| 登记证号 | 50001924-2 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 标准制定、标准推进、试验验证、咨询服务、信息交流、业务培训、国际合作、展览展示、书刊编辑 | ||
| 法定代表人/负责人 | 闻库 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市海淀区花园北路52号 | 邮编 : 100191 | |
| 标准详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 标准状态 | 现行 | ||
| 标准编号 | T/CCSA 249—2019 | ||
| 中文标题 | 电信业务客服中心服务等级划分和评定 | ||
| 英文标题 | Classification and assessment of service level in telecom service customer service center | ||
| 国际标准分类号 | 01.020 | ||
| 中国标准分类号 | M00 | ||
| 国民经济分类 | A011 谷物种植 | ||
| 发布日期 | 2019年08月16日 | ||
| 实施日期 | 2019年08月16日 | ||
| 起草人 | 游建青、崔明涵、胡善冰、王海雁、赖剑、张琳、董晓辰 | ||
| 起草单位 | 中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司 | ||
| 范围 | |||
| 主要技术内容 | 本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。 本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的客服中心进行服务水平的评价。 |
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| 是否包含专利信息 | 否 | ||
| 标准文本 | 不公开 | ||
| 标准公告 | |||
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| 标准发布公告 | 2020/5/12 11:12:16 | ||
*由中国通信标准化协会于2020/5/12 11:12:16在团体标准信息平台公布，最后修改时间：2020/5/12 11:12:16
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